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2-É couter attentivement. 4 . Voici huit étapes à suivre pour une gestion efficace des conflits : 1. Gestion des conflits - Déclaration d'intérêts PLAN DE COURS I. En début de traitement du conflit, il est important que chaque partie puisse une fois «très solennellement» donner son point de vue et expliquer sa version des faits dans les moindres détails, afin de se libérer de ce poids. La dynamique des groupe est le processus de fonctionnement d'un groupe dans lequel les membres s'adaptent aux différentes situations en modifiant leur structure relationnelle afin de maintenir un équilibre. Les huit étapes d'une gestion efficace des conflits I. Les étapes suivantes représentent les différents moments du processus de médiation. PDF *Bloc 4 : Manager l'équipe commerciale BTS MCO Compétence 3 : Animer l ... Passons à la dernière étape de la gestion des conflits entre collaborateurs ! L'arbitrage est un acte fort de management. Appliquer la règle des 5 C - Un poing c'est tout 5. Chaque manager est le médiateur attitré pour tout conflit concernant ses collaborateurs. Dans les années 70', la méthode Thomas - Kilmann identifie 5 comportements typiques en cas de conflits : Pour résoudre ces conflits d'une façon positive, on peut utiliser la méthode gagnant-gagnant. Conflits au travail : les 5 étapes clés pour les désamorcer - Blog de Cadre Dans un conflit, bien souvent la plupart d'entre nous souhaite avant tout se sentir entendu et compris. Bâtir sur les intérêts communs 5. Gestion Des Conflits Et Management Interculturel Dans Le